Anbieterin und Vertragsgrundlage

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge über Leistungen von:

nachfolgend „Anbieterin“, gegenüber dem jeweiligen Auftraggeber oder Teilnehmer.

Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot, der Leistungsbeschreibung, der Produkt- oder Kursbeschreibung und gegebenenfalls ergänzenden individuellen Vereinbarungen. Individuelle Vereinbarungen gehen diesen AGB vor.

Praxisaufbau und digitales Marketing

Die Anbieterin erbringt je nach Vereinbarung Leistungen rund um den Aufbau, die Sichtbarkeit und das digitale Marketing von Praxen, insbesondere für Heilpraktiker und Heilpraktiker für Psychotherapie.

Zum Leistungsangebot können insbesondere gehören:

• Positionierung und Strukturierung des digitalen Praxisauftritts,
• Erstellung von Websites und Landingpages,
• Google Ads und Conversion-Tracking,
• Keyword- und Suchintentionanalyse,
• SEO und lokale Suchmaschinenoptimierung,
• Analyse und Optimierung der KI-Sichtbarkeit,
• Einrichtung oder Anbindung digitaler Kontakt- und Buchungswege,
• Beratung und Optimierung digitaler Praxisprozesse,
• Onlinekurse, Webinare und digitale Lernangebote zum Praxismarketing.

Maßgeblich ist ausschließlich der im konkreten Angebot oder auf der jeweiligen Angebotsseite beschriebene Leistungsumfang.

Erstellung von Websites und Landingpages

Soweit vereinbart, erstellt die Anbieterin Websites, Unterseiten oder Landingpages auf Grundlage der abgestimmten Positionierung, Zielgruppe und angebotenen Leistungen.

Der konkrete Umfang, insbesondere die Anzahl der Seiten, Designvarianten, Korrekturschleifen, Texte, Bilder, technische Einbindungen und sonstigen Funktionen, ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot.

Inhalte und Freigabe

Der Auftraggeber stellt die für die Umsetzung erforderlichen Informationen über Praxis, Qualifikationen, Leistungen, Preise, Kontaktdaten und sonstige individuelle Angaben vollständig und richtig zur Verfügung.

Vom Auftraggeber bereitgestellte Texte, Bilder, Logos und sonstige Inhalte müssen von ihm rechtmäßig genutzt werden dürfen. Der Auftraggeber ist für die fachliche und tatsächliche Richtigkeit seiner individuellen Angaben verantwortlich.

Design und Korrekturen

Designentwürfe, Gestaltungsvorschläge und Korrekturschleifen richten sich nach dem gebuchten Leistungsumfang. Änderungen, Erweiterungen oder zusätzliche Seiten, die darüber hinausgehen, können gesondert vereinbart und berechnet werden.

Domain, Hosting und technische Systeme

Domain, Hosting, E-Mail-Postfächer, kostenpflichtige Plugins, externe Buchungssysteme und sonstige Drittanbieterleistungen sind nur dann Bestandteil des Auftrags, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.

Wird eine Website oder Landingpage auf einer von der Anbieterin verwalteten technischen Infrastruktur bereitgestellt, gelten die im jeweiligen Angebot genannten Hosting- und Übergabebedingungen.

Rechtliche Texte

Die technische Einbindung von Impressum, Datenschutz, Cookie-Einstellungen oder anderen Rechtstexten stellt keine Rechtsberatung dar. Eine individuelle rechtliche Prüfung ist nur durch entsprechend befugte Rechtsberater möglich.

Werbung muss messbar sein

Soweit Google-Ads-Leistungen vereinbart werden, können insbesondere Keyword- und Suchintentionanalyse, Kampagnenstruktur, Anzeigen, regionale Ausrichtung, Conversion-Tracking, Landingpage-Optimierung und laufende Auswertung Bestandteil der Leistung sein.

Google-Ads-Konto

Für die Durchführung von Google-Ads-Kampagnen soll der Auftraggeber grundsätzlich ein eigenes Google-Ads-Konto verwenden. Ist noch kein Konto vorhanden, kann die Anbieterin bei der Einrichtung unterstützen. Das Konto verbleibt grundsätzlich unter der Kontrolle des Auftraggebers.

Werbebudget

Die an Google oder andere Werbeplattformen gezahlten Werbekosten sind nicht Bestandteil des Honorars der Anbieterin, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Das Werbebudget wird grundsätzlich direkt vom Auftraggeber an den jeweiligen Plattformanbieter gezahlt.

Anlauf- und Lernphase

Neue Kampagnen benötigen eine ausreichende Datengrundlage. Je nach Standort, Wettbewerb, Suchvolumen, Klickpreisen und Werbebudget können mehrere Wochen erforderlich sein, bevor belastbare Optimierungsentscheidungen möglich sind.

Laufende Optimierung

Soweit eine laufende Betreuung vereinbart wurde, werden die Kampagnen entsprechend dem gebuchten Leistungsumfang ausgewertet und optimiert. Dabei können unter anderem Suchbegriffe, Keywords, CTR, Klickpreise, Conversion-Daten, Kosten pro Conversion, Anzeigenleistung, Geräte, Regionen, Budgets und Landingpages berücksichtigt werden.

Eine fachgerechte Optimierung kann auch darin bestehen, eine Einstellung zunächst unverändert zu lassen, wenn die vorhandene Datenlage noch keine belastbare Änderung rechtfertigt.

Analyse und Optimierung der digitalen Sichtbarkeit

Soweit vereinbart, erbringt die Anbieterin Leistungen zur Analyse und Verbesserung der organischen Auffindbarkeit einer Website sowie ihrer inhaltlichen Eindeutigkeit für Suchmaschinen und KI-Systeme.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Analyse von Suchbegriffen, Themen und Suchintentionen,
• Analyse von Seitenstruktur, Überschriften, Texten und interner Verlinkung,
• Optimierung von Seitentiteln und Beschreibungen,
• lokale Suchmaschinenoptimierung,
• Entwicklung von FAQ-, Themen- und Leistungsinhalten,
• Analyse der inhaltlichen Eindeutigkeit für KI-Systeme,
• laufende Kontrolle und Weiterentwicklung, sofern vereinbart.

Marketing später selbst verstehen und steuern

Die Anbieterin kann Onlinekurse, digitale Lernprogramme, Aufzeichnungen, Arbeitsmaterialien und sonstige digitale Inhalte anbieten. Inhalt, Umfang, Preis, Zugangszeitraum und gegebenenfalls Betreuung ergeben sich aus der jeweiligen Produkt- oder Kursbeschreibung.

Zugang

Der Zugang zu einem gebuchten Kurs oder digitalen Angebot ist persönlich und darf ohne ausdrückliche Zustimmung der Anbieterin nicht an Dritte weitergegeben werden.

Technische Voraussetzungen

Der Teilnehmer ist für einen geeigneten Internetzugang sowie die für die Nutzung erforderlichen Endgeräte, Browser und sonstigen technischen Voraussetzungen selbst verantwortlich.

Verfügbarkeit

Vorübergehende technisch notwendige Wartungsarbeiten oder Störungen bei externen Plattformanbietern können die Verfügbarkeit zeitweise einschränken. Die Anbieterin bemüht sich um eine möglichst störungsfreie Bereitstellung, soweit die technischen Systeme in ihrem Einflussbereich liegen.

Kein bestimmter wirtschaftlicher Erfolg

Onlinekurse und Lernangebote vermitteln Wissen, Strategien und praktische Vorgehensweisen. Ein bestimmter geschäftlicher Erfolg, eine bestimmte Zahl von Patienten oder Kunden, ein bestimmter Umsatz oder ein bestimmtes Ranking wird nicht geschuldet.

Kursmaterialien

Skripte, Videos, Vorlagen, Arbeitsblätter, Präsentationen, Checklisten und sonstige Kursmaterialien dürfen ausschließlich im Rahmen des eingeräumten Nutzungsrechts verwendet werden. Eine Veröffentlichung, Weitergabe, Vervielfältigung oder gewerbliche Verwertung ist ohne ausdrückliche Zustimmung nicht gestattet.

Termine und Durchführung

Beratungen, Webinare, Workshops und Gruppenangebote werden entsprechend der jeweiligen Leistungsbeschreibung durchgeführt. Termine können online oder, soweit angeboten, in Präsenz stattfinden.

Regelungen zu Umbuchung, Absage oder Ausfall ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot oder der Buchungsbestätigung. Soweit keine besondere Regelung vereinbart wurde, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

Aufzeichnungen von Veranstaltungen durch Teilnehmer sind ohne vorherige ausdrückliche Zustimmung nicht zulässig.

Voraussetzungen für eine erfolgreiche Umsetzung

Der Auftraggeber stellt alle für die vereinbarte Leistung erforderlichen Informationen, Freigaben, Inhalte und technischen Berechtigungen rechtzeitig zur Verfügung.

Hierzu können insbesondere Zugänge oder Berechtigungen für Website, Google Ads, Google Tag Manager, Google Analytics, Search Console, Buchungssysteme, Kontaktformulare und weitere vereinbarte Systeme gehören.

Soweit technisch möglich, sollen separate Benutzer-, Mitarbeiter- oder Agenturzugänge verwendet werden.

Verzögerungen, die aufgrund fehlender Informationen, Freigaben, Inhalte oder Zugänge entstehen und nicht von der Anbieterin zu vertreten sind, können zu einer entsprechenden Verschiebung vereinbarter Fertigstellungstermine führen.

Preise und zusätzliche Kosten

Die Vergütung richtet sich nach dem zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses vereinbarten Angebot, der gebuchten Leistungsbeschreibung oder dem auf der jeweiligen Angebotsseite ausgewiesenen Preis.

Ob Preise inklusive oder zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer ausgewiesen werden, ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot und den gesetzlichen Vorgaben.

Kosten externer Anbieter, insbesondere Werbebudgets, Hosting, Domains, kostenpflichtige Plugins, Software, Buchungssysteme oder sonstige Drittanbieterleistungen, sind nur dann im Honorar enthalten, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.

Leistungen außerhalb des vereinbarten Leistungsumfangs werden nur nach zusätzlicher Vereinbarung berechnet.

Einmalige Projekte und laufende Leistungen

Einmalige Projekte enden grundsätzlich mit vollständiger Erbringung der vereinbarten Leistung.

Für laufende Betreuungsleistungen gelten die im individuellen Angebot vereinbarte Mindestlaufzeit und Kündigungsfrist. Ist eine Start- oder Optimierungsphase vereinbart, dient diese insbesondere dem Aufbau einer ausreichenden Datengrundlage und der Weiterentwicklung der Maßnahmen.

Die Kündigung laufender Leistungen bedarf mindestens der Textform, beispielsweise per E-Mail, soweit keine andere Form vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben ist.

Websites, Texte, Designs und Arbeitsergebnisse

Soweit an von der Anbieterin erstellten Texten, Designs, Konzepten, Vorlagen, Strategien, Kursmaterialien oder sonstigen Arbeitsergebnissen Urheber- oder andere Schutzrechte bestehen, verbleiben diese Rechte bei der Anbieterin.

Der Auftraggeber erhält die für den vereinbarten Zweck erforderlichen Nutzungsrechte im Umfang der jeweiligen Leistungsbeschreibung.

Für vollständig bezahlte, individuell für den Auftraggeber erstellte Websites oder Landingpages kann dem Auftraggeber das Recht eingeräumt werden, die übergebenen Inhalte für seine eigene Praxis oder sein eigenes Unternehmen dauerhaft weiterzuverwenden und technisch anzupassen. Der konkrete Umfang ergibt sich aus dem Angebot.

Eine Weitergabe, der Weiterverkauf oder die Verwendung von Arbeitsergebnissen als Vorlage für Dritte ist ohne ausdrückliche Vereinbarung nicht gestattet.

Datenbasiert. KI-gestützt. Persönlich geprüft.

Die Anbieterin kann moderne digitale Werkzeuge und Systeme künstlicher Intelligenz zur Unterstützung von Recherche, Datenanalyse, Strukturierung, Keyword- und Themenanalyse, Variantenentwicklung, Texterstellung, SEO-Analyse, Bildkonzeption und Optimierungsprozessen einsetzen.

KI-gestützte Ergebnisse werden nicht allein aufgrund ihrer automatisierten Erstellung eingesetzt. Auswahl, Bearbeitung und Freigabe erfolgen im Rahmen der vereinbarten Leistung durch die Anbieterin.

Fachliche und rechtliche Verantwortung

Die Leistungen richten sich unter anderem an Heilpraktiker und Heilpraktiker für Psychotherapie. Der Auftraggeber ist verpflichtet, vollständige und zutreffende Angaben über Berufsbezeichnung, Qualifikationen, angebotene Leistungen, Behandlungsmethoden, Preise und sonstige unternehmensbezogene Tatsachen bereitzustellen.

Die Anbieterin erbringt keine Rechtsberatung und schuldet keine umfassende rechtliche Prüfung der Geschäftstätigkeit, Website, Werbung oder sonstigen Außendarstellung des Auftraggebers.

Soweit Inhalte Aussagen über die Praxis, Qualifikationen, Leistungen, Methoden, Preise oder individuelle Eigenschaften des Auftraggebers enthalten, ist der Auftraggeber für die tatsächliche und fachliche Richtigkeit der von ihm bereitgestellten Angaben verantwortlich.

Datenschutz und Vertraulichkeit

Beide Vertragsparteien verpflichten sich zur Einhaltung der jeweils anwendbaren Datenschutzbestimmungen.

Soweit die Anbieterin personenbezogene Daten im Auftrag des Auftraggebers verarbeitet und die gesetzlichen Voraussetzungen einer Auftragsverarbeitung vorliegen, wird eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO geschlossen.

Nicht öffentliche Informationen, Zugangsdaten, Geschäfts-, Website- und Kampagnendaten werden vertraulich behandelt.

Ergänzend gilt die Datenschutzerklärung der Website.

Google und andere technische Systeme

Google Ads, Google Search, Google Tag Manager, Google Analytics, Suchmaschinen, KI-Systeme, Buchungssysteme, Hostinganbieter, Content-Management-Systeme und weitere Dienste werden von unabhängigen Drittunternehmen betrieben.

Die Anbieterin hat keinen Einfluss auf Änderungen von Algorithmen, Rankings, KI-Ausgaben, Anzeigenauktionen, Plattformfunktionen, Richtlinien, Prüfverfahren, Preise oder technische Systeme dieser Anbieter.

Der Auftraggeber informiert die Anbieterin über wesentliche Änderungen an Website, Buchungssystem, Tracking, Domain oder anderen für die vereinbarte Leistung relevanten Systemen.

Keine Erfolgsgarantie

Google Ads, SEO, KI-Sichtbarkeit, Websites und digitales Marketing hängen von zahlreichen externen, technischen, marktbezogenen und nachfrageabhängigen Faktoren ab. Ein bestimmter wirtschaftlicher Erfolg kann deshalb nicht garantiert werden.

Geschuldet ist die vereinbarte fachgerechte Leistung, nicht das Erreichen eines bestimmten wirtschaftlichen Ergebnisses.

Haftungsregelungen

Die Anbieterin haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruhen.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen und vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Für Beeinträchtigungen, die durch eigenmächtige Änderungen des Auftraggebers oder von ihm beauftragter Dritter an Kampagnen, Websites, Tracking oder sonstigen relevanten technischen Einstellungen entstehen, haftet die Anbieterin nicht, soweit sie diese nicht zu vertreten hat.

Datensicherung

Der Auftraggeber ist grundsätzlich für eine angemessene Sicherung seiner Website, Daten und technischen Systeme verantwortlich. Eine Datensicherung durch die Anbieterin ist nur geschuldet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.

Widerrufsrecht bei Verbraucherverträgen

Soweit ein Auftraggeber Verbraucher im Sinne des § 13 BGB ist und ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, wird er vor Vertragsschluss gesondert über sein Widerrufsrecht informiert.

Bei Dienstleistungen kann das Widerrufsrecht unter den gesetzlichen Voraussetzungen mit vollständiger Leistungserbringung erlöschen, wenn der Verbraucher zuvor ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und die gesetzlich erforderlichen Erklärungen abgegeben wurden.

Für digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, gelten die besonderen gesetzlichen Voraussetzungen für den Beginn der Ausführung und das Erlöschen des Widerrufsrechts.

Streitbeilegung

Die Anbieterin ist, soweit keine gesetzliche Verpflichtung besteht, nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Abschließende Regelungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Beachtung zwingender verbraucherschützender Vorschriften.

Ist der Auftraggeber Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, kann, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz der Anbieterin als Gerichtsstand vereinbart werden.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Vertragsbedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften unberührt.